בהתאם לחוק, ניתן להחזיר מוצרים חדשים לחלוטין כאשר לא נעשה בהם שימוש ובאריזתם המקורית בלבד תוך 14 יום ובהצגת חשבונית. למעט המקרים הבאים:

• מוצרים שנחתכו לפי מידה וכן נורות, דשנים, מצעי גידול וחומרי הדברה – לא ניתן יהיה להחזיר
• ביטול עסקה מאפשר ללקוחות לבטל עסקה ולקבל החזר כספי, בתנאי שהם עושים זאת בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר,
  כפי שמצוין בחוק ובתקנות בישראל.
  ניתן לבטל את העסקה באמצעות הודעה בכתב, טלפון, אתר האינטרנט, דואר אלקטרוני, או הגעה לסניף.
  דמי ביטול יחושבו על פי סכום העסקה הכולל (כולל דמי הובלה) ויהיו 5% משווי העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם.
• ניתן להחזיר מוצרים חדשים לחלוטין באריזה מקורית ושלמה עד 30 יום ממועד הרכישה, ללא קיזוז בתמורה לשובר זיכוי או מוצר אחר מהחנות
• החזרים כספיים יבוצעו רק בכל 1-5 לחודש הבא
• אין אפשרות להחזרת מוצרים שלא בהתאם לנהלים, אנא המנע מהעמדת העובדים בחנות במצב בלתי נעים.
• במקרה של ביטול עסקה לאחר שהמשלוח כבר יצא לחברת השליחויות תגבה עמלת ביטול בסכום דמי המשלוח.
• במידה והלקוח מעוניין לבצע שינוי לאחר יציאת המשלוח כגון הוספת או הורדת מוצרים- שינוי זה יהיה כרוך בתשלום נוסף בגובה עלות המשלוח.

אחריות

האחריות בהצגת חשבונית קניה בלבד, ובהנחה שנעשה שימוש סביר במוצר, ללא חשבונית אין ביכולתנו לכבד אחריות כלשהי.

מדיניות האחריות על המוצרים משתנה ממוצר למוצר ובהתאם לאחריות היצרן

ישנה אחריות החלפה שבה המוצר יוחלף במוצר חדש,

וכן אחריות תיקון – המוצר ישלח לתיקון או יוחלף במוצר דומה מחודש, בכפוף לשיקולי דעת מנהל הסניף בלבד, זמן ההחזרה מתיקון תלוי ביצרן המוצר ויש להגיע עם המוצר לאחד הסניפים

-אין אחריות לנורות – נורות הן מוצר רגיש, נגיעה בידיים חשופות בנורה עלולה לגרום לפגום בה.

-אין אחריות לדשנים וחומרי הדברה. על הדשנים להיות מאוחסנים במקום מוצל, יבש וקריר.

לתשומת ליבכם, הייעוץ בסניפים ובאתר האינטרנט הינו כללי בלבד ואינו בא להחליף יעוץ על ידי בעל מקצוע מוסמך באזור ההתקנה.
התקנת המוצרים והשימוש בהם על-ידי בעלי מקצוע מוסמכים בלבד.
אין אחריות על שימוש לקוי במוצרים.
האחריות על המוצרים ניתנים על-ידי היבואנים והיצרנים הספציפיים למוצר ותחת אחריותם ותחת שיקול דעתם בלבד.
שירות, תיקונים ואחריות על כלל המוצרים (כולל עגלות משטחים ומלגזונים) יינתן בהתאם למדיניות בסניף הידרו סטאר בלבד: סמטת התבור 7, פתח תקווה.